Reklamacija in Tehnična podpora Growatt izdelkov

POMEMBNO: Izdelkov proizvajalca Growatt se nikoli ne pošilja na naslov servisa ali trgovca dokler ni opravljena popolna diagnostika sistema na daljavo. 

Diagnostiko opravi servis Growatt! Za natačno izvedbo diagnostike podjetje Growat zahteva, da je naprava še vedno priklučena z ostalimi komponentami ki so skupaj v kompletu. V kolikor ste nam okvarjeno napravo po pomoti že poslali na naš naslov vam jo bomo dostavili nazaj in posredovali vse kontakte za izvedbo diagnostike!!

V letu 2026 je podjetje Growatt uredilo popolno tehnično podporo in servisno mrežo tudi za Slovenijo. Pomembno pa je da se držimo njihovih navodil, za izvedbo diagnostike, ki sedaj poteka v sodelovanju z vašim inštalaterjem večinoma na daljavo brez zamudnega pošiljanja izdelkov v tujino.

Pojasnitev reklamacijske verige:

Eurodiskont d.o.o. v procesu reklmacije izdelkov Growatt med končnim kupcem in proizvajalcem deluje izključno kot posrednik oziroma distributer med inštalaterjem kupca ki je napravo vgradil in proizvajalcem. V primeru ko se dokaže napaka na napravi ravna izkjučno po navodilih servisa proizvajalca, se pravi da poskrbi v primeru pošiljanja naprave na pooblaščeni servis v tujini in morebitno menjave okvarjene naprave z novo. Podjetje Eurodiskont končnim kupcem zaradi varnostnih razlogov tudi ne neudi nobene tehnične pomoči in navodil o priklopih ali servisiranju.

Obveznosti kupca v postopku reklmacije:

Končni kupec se mora v primeru nedelovanja oziroma napake razsmernika najprej obrniti na svojega inštalaterja ki mu je napravo inštaliral. Inštalater z svojo vgradnjo naprave garantira tako za pravilno delovanje naprave kot tudi za kakršne koli morebitne poškodbe. Ravno tako je inštalater ki je napravo montiral dolžan da izpolne reklamcijski obrazec spodaj in v sodelovanju z Growatt servisno službo izvede kompletno diagnostiko. V kolikor se podjteje Growatt odloči da pošlje le določen del za zamenjavo v napravi, mora to menjavo izvesti vaš inštalater in poskrbeti da je potem naprava tudi vnaprej priključena po vseh varnostnih zahtevah. Eurodiskont d.o.o. iz vidika varnosti oziroma možnosti poškodbe naprav kot tudi osebja ne daje nobenih tehničnih nasvetov končnemu kupcu. Več o tem si lahko preberete v splošnih pogojih objavljenih na spletni strani: TEHNIČNA POMOČ. Za vsa morebitna tehnična vprašanja se mora končni kupec obrniti izključno na svojega inštalaterja ki je napravo po predpisanih merilih tudi vgradil.

V kolikor zaradi karšnih koli težav morda nimate svojega inštalaterja in ste morda napravo celo sami vgradili, pa lahko tudi osebno nastopite v kontaktu z Growatt servisom kot inštalater, le zavedati se morate dejstva da z tem postopkom prevzamete popolno odgovornost tako za pravilno delovanje naprave kot tudi celotno odgovornost zaradi varnosti in morebitnih posledic nepravilne inštalacije.

Obveznosti inštalaterja v reklamacijski verigi:

Inštalater je v primeru napake naprave ki jo je vgradil pri končnemu kupcu, dolžan opraviti strokoven pregled in na podlagi kode napak in ostale diagnostike, komunicirati direktno z Growatt tehnično podporo ki jo je proizvajalec omogočil posebno za slovenski trg. Inštalater mora najrej izpolniti reklamacijski obrazec spodaj in z pomočjo Growatt servisne službe opraviti kompletno diagnostiko. Po navodilih servisne službe pa mora inštalater tudi zamenjati okvarjeno komponento na napravi, ki mu jo posreduje servis Growatt. V kolikor končni kupec iz karšnih koli razlogov nima svojega inštalaterja in si je morda določeno napravo Growatt namestil kar sam osebno, lahko v kontaktu z Growatt servisom prevzame vlogo inštalaterja hkrati pa tudi popolno odgovornost, ki jo nosijo inštalaterji.

GROWATT NAVODILA eng

GROWATT NAVODILA slo

 

Growatt Kontakti tehnične podpore in servisa:

Namenski servisni e-poštni naslov za Slovenijo, Makedonijo, Ciper in Moldavijo: Prosimo vas da zaradi lažje komunikacije z growatt servisno službo uporabite angleški jezik:

service.si@growatt.com

Kdaj lahko inštalater lahko uporabi ta kontakt  ?

• Pri tehničnih težavah med namestitvijo ali zagonom projekta

• Pri usklajevanju zahtev po poprodajnih storitvah, garancijah vzdrževanju ali rezervnih delih

Ob kontaktu z servisno službo mora inštalater navesti serijsko številko naprave ( dobi jo na nalepki naprave), kot tudi datum računa  oziroma nabave naprave (garancijski rok je 2 leti). Če inštalater reklamira delovanje celotne naprave pa mora obvezno izpolniti reklmacijski obrazevc spodaj.Servisna služba se nato glede na opis težav in napak odloči, ali inštalaterju pošlje le določen del za menjavo v samem razsmerniku ali pa se bo zamenjal kompletni razsmernik. V primeru odobritve kompletne menjave okvarjene naprave z novo pa nas kontaktirajte na KLICNI CENTER ZA POMOČ STRANKAM in uredili vam bomo zamenjavo takoj ko pridobimo potrditev tudi od Growatt servisne službe.

V kolikor bi morda pri reševanju reklamacije z servisno službo Growatt morda naleteli na kakršne koli težave nam to seveda vedno lahko sporočite na naš KLICNI CENTER ZA POMOČ STRANKAM