Garancija izdelkov EMOS

Garancija

Trudimo se, da vam zagotavljamo najboljše artikle priznanih proizvajalcev, ampak če kljub temu vaš kupljeni artikel ne deluje kot bi moral, vam lahko pomagamo. Najprej preverite, če ima vaš artikel še veljavno garancijo. Garancijo lahko uveljavljate z računom.Pod serijo izdelkov Emos iz našega programa spada večina domofonov, zvoncev,reflektorjev , led razsvetljave,akumulatorskih polnilcev,javljalnikov nevarnosti, itd.. Izdelki so označeni z dobro vidnim logotipom EMOS.

Kakšen je garancijski postopek?

Vse izdelke serije EMOS vedno pošljemo direktno k uvozniku za Slovenski trg.

Zaradi čim hitrejše obravnave garancije imamo  z sedežem podjetja EMOS dogovorjeno, da vse stranke dostavijo izdelek ki je v garanciji ali ima stvarno napako kar direktno v servis podjetja EMOS.Potrebno je le izpolniti reklamacijski obrazec ki ga najdete na spodnji povezavi, ter priložiti original račun.Opis napake naj bo čimbolj podroben saj le tako serviser lahko ugotovi vzrok.Izdelek nato odpošljete na naslov:

EMOS SI, d.o.o.
Rimska cesta 92
3311 Šempeter v Savinjski dolini
Slovenija

tel.:+386 8 205 17 20
fax : +386 8 205 17 22
e-mail: emos-si@emos-si.si
web: www.emos-si.si

Center za stranke in reklamacijski oddelek
tel.:+386 8 205 17 20
fax : +386 8 205 17 22

Pooblaščeni serviser je dolžan garancijsko popravilo opraviti v 45 dneh od prejema blaga.

Če napake niso odpravljene v skupnem roku 45 dni od dneva, ko je proizvajalec, prodajalec ali pooblaščeni servis od potrošnika prejel zahtevo za odpravo napak, mora proizvajalec potrošniku brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom.Če proizvajalec ali pooblaščeni serviser v roku iz prejšnjega odstavka ne popravi ali ne zamenja blaga z novim, lahko potrošnik razdre pogodbo ali zahteva znižanje kupnine.

PREDNOSTI UVELJAVLJANJA REKLAMACIJE NEPOSREDNO PRI POOBLAŠČENEMU SERVISERJU:

1.Hitrejša razrešitev reklamacije
2.Manjša možnost transportne poškodbe
3.Direkten kontakt s pooblaščenim serviserjem in bolj tekoče informacije o poteku reklamacije

Garancija ne velja:
Pravice iz odgovornosti za napake izdelka, za katerega velja garancijski rok, se končajo, če ni bila napaka javljena reklamacijskemu tehniku v garancijskem roku.
Ponudnik za napake izdelka ni odgovoren v naslednjih primerih:

a) če je napaka očitno povzročena z redno uporabo oz. nepravilno uporabo,
b) če niso bili upoštevani pogoji strokovne montaže, montaža je bila izvedena s strani firme, ki ni za montažo usposobljena
c) poškodovanjem varovalnih pečati in nalepk
d) uporabo izdelka na način in pod pogoji, ki ne odgovarjajo svojimi lastnostmi parametrom navedenim v dokumentaciji priloženi k izdelku
e) s posredovanjem ne kompletne oz. očitno ponarejene dokumentacije – garancijska izjava, nabavni dokument
Garancija ni vezana zlasti na:
a) napake povzročene z mehansko poškodbo, elektrostatičnim nabojem, vremenskimi vplivy, elemetarnimi nesrečami itd.
b) napake povzročene z ne strokovno uporabo, ne upoštevanjem navodil za uporabo, ne zadostnim vzdrževanjem itd.
c) napake povzročene s priključitvijo na električno omrežje, ki ni v skladu z evropskimi normami.

Za morebitno pomoč in ostale informacije pri uveljavitvi garancije smo vam na voljo preko kontaktnega obrazca.