Garancija-Reklamacija CFE-5100 baterij

Pojasnitev reklamacijske verige:

Eurodiskont d.o.o. v procesu reklmacije baterij med končnim kupcem in proizvajalcem deluje izključno kot posrednik oziroma distributer med inštalaterjem ki je napravo vgradil in proizvajalcem. Podjetje Eurodiskont nima svojega servisa oziroma tehnične podpore, zato v primeru ko se dokaže napaka na napravi ravna izkjučno po navodilih servisa proizvajalca, se pravi da poskrbi v primeru pošiljanja naprave na pooblaščeni servis.

Obveznosti kupca v postopku reklmacije:

Končni kupec se mora v primeru nedelovanja oziroma napake baterije  obrniti na svojega inštalaterja. Inštalater z svojo vgradnjo naprave garantira tako za pravilno delovanje naprave kot tudi za kakršne koli morebitne poškodbe. Eurodiskont d.o.o. iz vidika varnosti oziroma možnosti poškodbe naprav kot tudi osebja ne daje nobenih tehničnih nasvetov končnemu kupcu. Več o tem si lahko preberete v splošnih pogojih objavljenih na spletni strani: TEHNIČNA POMOČ. Za vsa morebitna tehnična vprašanja se mora končni kupec obrniti izključno na svojega inštalaterja ki je napravo po predpisanih merilih tudi vgradil.

Obveznosti inštalaterja v reklamacijski verigi:

Inštalater je v primeru napake naprave ( v garancijskem obdobju 24 mesecev), ki jo je vgradil pri končnemu kupcu, dolžan opraviti strokoven pregled in na podlagi kode napak in ostale diagnostike, komunicirati direktno z CFE-5100  servisno podporo ki jo je proizvajalec omogočil posebno za balkanski trg.

Pooblaščeni distributer in serviser za CFE-5100 baterije za balkanski trg je:

HVALJEN BUDI d.o.o.
Bani 73, Buzin
10010 Zagreb

servis@solarni-paneli.hr

Kdaj lahko inštalater lahko uporabi ta kontakt  ?

• Pri tehničnih težavah med namestitvijo ali zagonom projekta

• Pri usklajevanju zahtev po poprodajnih storitvah, garancijah vzdrževanju ali rezervnih delih

Ob kontaktu z servisno službo mora inštalater navesti serijsko številko naprave ( dobi jo na nalepki naprave), kot tudi datum računa  oziroma nabave naprave (garancijski rok je 2 leti). Servisna služba se nato glede na opis težav in napak odloči, ali bo diagnostiko baterije lahko opravila na daljavo oziroma ali potrebuje baterijo fizično na servisni pregled. V primeru da se servis proizvajalca odloči, da potrebuje baterijo fizično za natančno diagnostilo imate 2 možnosti:

1.) Dostavo okvarjene baterije direktno na servis proizvajalca z priloženim računom in izpolnjenim reklmacijskim obrazcem

2.) Dostavo baterije na naš naslov spodaj z priloženim računom in reklmacijskim zapisnikom.

Prva možnost je bistveno hitrejša, saj servis dobi okvarjeno baterijo direktno, pri drugi možnosti pa se zadeva lahko nekoliko zavleče saj nekajkrat na mesec servis pobira pri nas vse garancijske zahtevke.

Naš naslov za dostavo:

EURODISKONT REKLAMCIJE
ŠMARJEŠKE TOPLICE 99
8220 ŠMARJEŠKE TOPLICE

V primeru pošiljanja okvarjene naprave na naš naslov obvezno izpolnite reklamacijski zapisnik spodaj in natisnite tudi e-mail servisne službe Hvaljen Budi o dogovorjeni rešitvi glede vaše raklamacije.
V kolikor bi morda pri reševanju reklamacije z servisno službo Hvaljen budi morda naleteli na kakršne koli težave nam to seveda vedno lahko sporočite na naš KLICNI CENTER ZA POMOČ STRANKAM
V primeru morebitnih težav, lahko baterijo z izpolnjenim reklamacijskim obrazcem dostavite tudi na naš naslov, mi pa jo bomo dostavili pooblaščenemu serviserju.

Garancijski postopek po poteku 24 mesečnega garancijskega roka distributerja in uvoznika:

Po poteku 24 mesečnega rednega garancijskega roka se mora končni kupec oziroma inštalater za vse servisne zadeve obrniti direktno na servis proizvajalca tako kot je navedeno v rednih garancijskih pogojih:

Komtakt:

CFE ENERGY CO., LTD.
Naslov: Workshop No.18, Demonstration Base of Traditional Industry Transformation,
High-tech Zone, Qindu District, Xianyang City, Shaanxi Province,
Ljudska republika Kitajska
Tel: +86 400 996 8377
E-pošta: sales@cfenergygroup.com
Spletna stran: www.cfenergygroup.com

 

Garancijski pogoji proizvajalca za CFE-5100 baterijski sitem

Ta garancija velja za energetske sisteme (ESS), ki jih dobavlja CFE ter vključuje litij-železo-fosfatne (LFP) baterije
CFE, prodane končnim uporabnikom preko pooblaščenih prodajalcev.
Dodatna oprema in orodja niso vključena v garancijo.
V primeru večje okvare naprave bo uporabniku zagotovljena nadomestna enota, pri čemer se garancija prenese na
novo enoto.
Naprave se smejo uporabljati le z regulatorji ali opremo, ki jih je CFE izrecno označil kot združljive.
Za zagotavljanje kakovostne storitve je priporočljivo, da naprava ostane povezana z internetom, da omogoča
oddaljeni nadzor.
1. NAMEN
Namen te garancije je določiti pogoje in obseg garancijske politike za izdelke CFE.
2. POGOJI GARANCIJE
2.1. Garancijsko obdobje
Redno garancijsko obdobje uvoznika za izdelek znaša dve leti (24) mesecev od datuma prodaje,
navedenega na računu prodajalca končnemu uporabniku (“Datum računa”), ali šest (6) mesecev od
datuma proizvodnje – kar nastopi prej.
Garancijsko obdobje zajema eno polno ciklično praznjenje in polnjenje na dan.
Poln cikel pomeni praznjenje nazivne kapacitete povsem napolnjene baterije in njeno ponovno popolno napolnitev.
Delni cikli se seštevajo v polne cikle glede na količino energije, ki je bila napolnjena in izpraznjena.

Dodatna garancija proizvajalca pod pogojem , da se kupec obrne direktno na njihovo servisno podporo brez
posredovanja trgovca oziroma uvoznika pa znaše do (10 let).

Ravno tako je kupec zadolžen sam pokriti vse stroške
morebitnega pošiljanja na servis proizvajalca ali morebitne dodatno nastale stroške.
Opomba:
Izdelki, ki nimajo komunikacijske povezave, se ne morejo zaščititi pred globokim praznjenjem ali prekomernim
polnjenjem.
Zanje velja pet (5) let garancije (1 poln cikel na dan) od datuma prodaje, navedenega na računu prodajalca.

Samopraznjenje je zajeto do 180 dni po datumu proizvodnje.
2.2. Omejitev obsega garancije
V okviru te garancije je CFE odgovoren za zamenjavo ali popravilo baterije.
Garancijsko obdobje se nadaljuje za vsako popravljen izdelek.
V primeru zamenjave se garancija prenese na novo enoto.
CFE v nobenem primeru ne odgovarja za posledično, naključno ali kazensko škodo, vključno z izgubo dobička,
zmanjšanjem ugleda, poslovnimi izgubami ali zamudami, ki bi nastale zaradi uporabe ali neuporabe izdelka,
njegove namestitve ali napake.
Skupna odgovornost CFE ne sme presegati nakupne cene, ki jo je plačal prvotni kupec.

2.3. Izključitve iz garancije
Garancija ne velja v naslednjih primerih:

-Napaka , ki se pojavi zaradi nekompatibilnosti baterij z starejšimi serijami (v isti sklop naj bi se montirale baterije
kupljene v istem časovnem obdobju)

– Namestitev ali uporaba z napravami, ki niso odobrene kot združljive s strani CFE.
– Napačna namestitev, uporaba ali neupoštevanje navodil za montažo.
– Poškodbe, ki jih povzroči polnilnik ali inverter.
– Napačen transport, skladiščenje ali ožičenje s strani uporabnika ali monterja.
– Uporaba neoriginalne embalaže pri transportu.
– Napačno okolje (temperatura, vlaga, vibracije).
– Fizična poškodba naprave (padci, udarci, mehanske poškodbe).
– Kakršenkoli poskus spremembe funkcionalnosti naprave.
– Izpostavljenost temperaturam nad 50 °C ali pod –10 °C.
– Vdor vode, korozija, prah ali umazanija v notranjost naprave.
– Popravila ali spremembe, ki jih ne izvaja pooblaščena oseba CFE.
– Poškodovana ali manjkajoča serijska številka.
– Poškodbe zaradi izrednih dogodkov (strela, poplava, požar, prenapetost ipd.).
– Namerno poškodovanje ali neprijava napake v roku enega tedna po pojavu.
– Naprava ni bila uporabljena več kot 6 mesecev.

3. GARANCIJA ZMOGLJIVOSTI
CFE jamči, da bo baterija CFE-LFP po 10 letih od datuma računa ohranila najmanj 70 % uporabne kapacitete, če se
uporablja v skladu s priloženimi specifikacijami in navodili.
Pogoji merjenja (IEC 62619):
– Okoljska temperatura: 25 ± 2 °C
– Meritev energije: 0.2CC-CV na DC strani
V primeru dvoma glede preverjanja CFE se test lahko opravi pri certificiranem laboratoriju EU ali neodvisni tretji
strani.
Stroške testiranja krije kupec, razen če se ugotovi, da je reklamacijo upravičena.
4. GARANCIJSKA POLITIKA
Če ob prejemu izdelek ni ustrezne kakovosti, ima kupec pravico do popravila ali zamenjave.
5. SERVIS IN NADOMESTNI DELI
Nadomestni deli ali dodatki so lahko novi ali obnovljeni, vendar morajo imeti enake ali boljše tehnične lastnosti od
zamenjanega dela.
Če izdelek ni več v prodaji, CFE zagotovi enakovreden ali boljši izdelek, ali pa kupcu povrne preostalo vrednost
glede na čas uporabe.
6. POSTOPEK UVELJAVLJANJA GARANCIJE
CFE samostojno odloča, ali bo izdelek popravljen ali zamenjan.
Zahtevek se vloži pri pooblaščenem prodajalcu, kjer je bil izdelek kupljen, ali neposredno pri CFE.
Napako je treba prijaviti v 48 urah po njenem odkritju prek telefona ali e-pošte.
Potrebni podatki:

– Originalni račun ali enakovreden dokument,
– Opis napake,
– Serijska številka izdelka in datum prve namestitve.
Če se ugotovi, da je enota okvarjena, bo CFE zagotovil popravljen ali nadomestni izdelek ter povrnil stroške vračila
v višini običajnih transportnih stroškov.
7. IZVEN GARANCIJE
Po poteku garancijskega obdobja lahko CFE po lastni presoji nudi plačljivo servisno podporo, pri čemer vse stroške
(deli, delo, potni stroški) krije kupec.
Za tak servis mora kupec posredovati vse potrebne podatke o napaki, da se ugotovi, ali je popravilo možno.
Opomba:
Garancijsko obdobje se lahko brezplačno podaljša na deset (10) let, če kupec uspešno registrira izdelek na spletni
strani CFE: http://www.cfenergygroup.com/
Minimalna kapaciteta ob koncu garancijskega obdobja ne bo manjša od 70 % nazivne kapacitete.

CFE ENERGY CO., LTD.
Naslov: Workshop No.18, Demonstration Base of Traditional Industry Transformation,
High-tech Zone, Qindu District, Xianyang City, Shaanxi Province,
Ljudska republika Kitajska
Tel: +86 400 996 8377
E-pošta: sales@cfenergygroup.com
Spletna stran: www.cfenergygroup.com